近年来，浙江省杭州市第二社会福利院(以下简称杭州二福院)以“精致和谐，卓越服务”为工作核心，以让老人“长寿而活得精彩”为发展愿景，真情为老、创新奋进，为机构高质量发展铸魂塑形赋能。

打造党建品牌 做强精细服务

杭州二福院坚持党建业务“一盘棋”思想，塑造了“为老先锋”党建品牌，以党建引领点燃养老机构红色引擎，助推业务水平不断优化升级。

今年以来，杭州二福院扎实推动党史学习教育做到位见实效，开展了重温入党志愿、唱红歌、集体过政治生日等党建活动40余场，并在院内大厅成立了“党史微馆”，根据院内真人真事拍摄了微电影《为老先锋 情暖夕阳》，党史学习教育入脑入心，红色文化浸润人心。同时，杭州二福院还通过党建联盟推进社区共融，辐射周边、惠及海岛，服务社区老年人2000多人次，积极参与“海岛支老 一起安好”行动，结对支援海岛养老。

如何让院内老人生活得更加舒心、安心?杭州二福院努力做实做细做优服务管理。以机构等级评定为契机，狠抓标准化建设、规范化管理，注重服务细节，落实“院长查房、护士长巡查、网格化负责”等管理机制，在设施适老化改造、护理精准规范、保障温暖周全、人员配备合理等方面全面提升，通过了“四星级养老机构”评定。为了更好地给老人提供专业化、个性化服务，从入院前的登记评估起，杭州二福院就根据老人的个人情况，设计专属护理方案，给予个性化照顾。根据老人的兴趣爱好、生活习惯等，助人自助，设置各种学习、娱乐、医疗康复等服务内容，引导老人安养善养。另外，杭州二福院还专门打造了失能、失智老人护理专区。其中，认知症照护专区——“又稚园”(已获国家商标认定)，由高级社工、精神科医生、心理专家、健康管理师及高素质护理员等组成服务团队，给予老人专业化服务。

引入智能技术，创新服务举措

作为一家有30多年历史的养老院，杭州二福院以创新赋予老院新生机，为老人提供真心、暖心、专心的养老服务，不断满足老人日益增长的服务需求，提升为老服务水平。

“母亲住在这里我很放心，院里有成熟的管理体系及认知症照护专区，还有各种智能设备，她住在这里很安全。”顾阿姨的母亲李奶奶82岁，患有认知症，居住在院里的认知症照护专区。杭州二福院不仅有专业的认知症照护团队，还在院大门口安装了“智慧门禁”，可以人脸识别，防止认知症老人走失。

杭州二福院引入智能技术，积极构建“数智化”养老院，互联互通老年人数据，满足老年人多元化服务需求，确保养老机构安全、高效运营。同时，引入“智慧食堂”“智慧用电”“智慧消防”“智慧门禁”“智慧床垫”五大核心项目，实现厨房精确感测和异常示警，提供网上点餐服务，守护老人食品安全;实现24小时在线监测、实时预警整改用电情况，守护老人用电安全;实现全天候监测老人睡眠情况，守护老人生活安全。

为了给老人树立积极的养老理念，杭州二福院还推出了系列创新服务举措，让院里老人的晚年生活更加多姿多彩。拍摄了《爱是平凡》《每个人都了不起》等高品质微电影，引发广泛关注;在院内搭建专业摄影棚，使老人足不出户就能拍摄个人写真，已为院内几百位老人拍摄写真;探索“家庭病床”试点，为老人带来安心和便利，解决看病难问题;创设“安福国际养老沙龙”，聚合数百位养老院负责人相互交流，吸收国内外先进养老理念，为老年人提供更专业的服务;设立“幸福颐养直播厅”，通过浙江新闻客户端，向社会大众直播养老机构的服务情况和老人的休养生活情况，打造了“透明养老院”。运行一年来，“幸福颐养直播厅”累计开播200多天，院内老人参与3000多人次，直播观看超35.7万人次。

注重人才培养，强化团队建设

在2021年杭州市“926工匠日”杯养老护理技能竞赛中，杭州二福院的参赛队员脱颖而出，斩获个人总成绩的冠亚军。

“训练虽然很辛苦，但是院长会给我们买咖啡提神，单位食堂会给我们留好热腾腾的饭菜，护理科科长会陪我们加练，再苦心也是暖的。”获得个人总成绩冠军的舒嘉俐在发表获奖感言时说道。优异的成绩凝结着参赛队员的不懈努力，更凝聚着单位集体的团结奋斗。

出色的成绩，源于杭州二福院一向重视人才培养和团队建设，不断充实管理、护理、社工、后勤专业人才队伍。该院先后与长沙民政学院、杭州师范大学、杭州第一技师学校等院校签署共建协议，并每年向社会公开招聘，引进专业养老人才，持续提升为老服务品质。经过全面系统地强化人才培养，杭州二福院人才队伍中有多人先后荣获了浙江省“养老护理技术能手”、浙江省“百佳护理员”、杭州市“五一劳动奖章”、杭州市“最美敬老助老模范人物”和“长三角养老服务智库专家”等，护理队伍职业技能水平持续提升，护理员持证上岗率达100%，休养老人及其家属满意率高达99%以上，形成了强有力的专业人才保障。

近年来，杭州二福院还着力打造德才兼备、一专多能、协作共进的养老服务团队，利用“主题党日活动”“一把手与青年面对面”“圆桌会”等载体不断推进团队建设。凝心聚力打造一支专业技术过硬的护理团队，从而为老人提供更好的服务。