近年来,浙江省杭州市第二社会福利院(以下简称杭州二福院)以“精致和谐,卓越服务”为工作核心,以让老人“长寿而活得精彩”为发展愿景,真情为老、创新奋进,为机构高质量发展铸魂塑形赋能。
打造党建品牌 做强精细服务
杭州二福院坚持党建业务“一盘棋”思想,塑造了“为老先锋”党建品牌,以党建引领点燃养老机构红色引擎,助推业务水平不断优化升级。
今年以来,杭州二福院扎实推动党史学习教育做到位见实效,开展了重温入党志愿、唱红歌、集体过政治生日等党建活动40余场,并在院内大厅成立了“党史微馆”,根据院内真人真事拍摄了微电影《为老先锋 情暖夕阳》,党史学习教育入脑入心,红色文化浸润人心。同时,杭州二福院还通过党建联盟推进社区共融,辐射周边、惠及海岛,服务社区老年人2000多人次,积极参与“海岛支老 一起安好”行动,结对支援海岛养老。
如何让院内老人生活得更加舒心、安心?杭州二福院努力做实做细做优服务管理。以机构等级评定为契机,狠抓标准化建设、规范化管理,注重服务细节,落实“院长查房、护士长巡查、网格化负责”等管理机制,在设施适老化改造、护理精准规范、保障温暖周全、人员配备合理等方面全面提升,通过了“四星级养老机构”评定。为了更好地给老人提供专业化、个性化服务,从入院前的登记评估起,杭州二福院就根据老人的个人情况,设计专属护理方案,给予个性化照顾。根据老人的兴趣爱好、生活习惯等,助人自助,设置各种学习、娱乐、医疗康复等服务内容,引导老人安养善养。另外,杭州二福院还专门打造了失能、失智老人护理专区。其中,认知症照护专区——“又稚园”(已获国家商标认定),由高级社工、精神科医生、心理专家、健康管理师及高素质护理员等组成服务团队,给予老人专业化服务。
引入智能技术,创新服务举措
作为一家有30多年历史的养老院,杭州二福院以创新赋予老院新生机,为老人提供真心、暖心、专心的养老服务,不断满足老人日益增长的服务需求,提升为老服务水平。
“母亲住在这里我很放心,院里有成熟的管理体系及认知症照护专区,还有各种智能设备,她住在这里很安全。”顾阿姨的母亲李奶奶82岁,患有认知症,居住在院里的认知症照护专区。杭州二福院不仅有专业的认知症照护团队,还在院大门口安装了“智慧门禁”,可以人脸识别,防止认知症老人走失。
杭州二福院引入智能技术,积极构建“数智化”养老院,互联互通老年人数据,满足老年人多元化服务需求,确保养老机构安全、高效运营。同时,引入“智慧食堂”“智慧用电”“智慧消防”“智慧门禁”“智慧床垫”五大核心项目,实现厨房精确感测和异常示警,提供网上点餐服务,守护老人食品安全;实现24小时在线监测、实时预警整改用电情况,守护老人用电安全;实现全天候监测老人睡眠情况,守护老人生活安全。
为了给老人树立积极的养老理念,杭州二福院还推出了系列创新服务举措,让院里老人的晚年生活更加多姿多彩。拍摄了《爱是平凡》《每个人都了不起》等高品质微电影,引发广泛关注;在院内搭建专业摄影棚,使老人足不出户就能拍摄个人写真,已为院内几百位老人拍摄写真;探索“家庭病床”试点,为老人带来安心和便利,解决看病难问题;创设“安福国际养老沙龙”,聚合数百位养老院负责人相互交流,吸收国内外先进养老理念,为老年人提供更专业的服务;设立“幸福颐养直播厅”,通过浙江新闻客户端,向社会大众直播养老机构的服务情况和老人的休养生活情况,打造了“透明养老院”。运行一年来,“幸福颐养直播厅”累计开播200多天,院内老人参与3000多人次,直播观看超35.7万人次。
注重人才培养,强化团队建设
在2021年杭州市“926工匠日”杯养老护理技能竞赛中,杭州二福院的参赛队员脱颖而出,斩获个人总成绩的冠亚军。
“训练虽然很辛苦,但是院长会给我们买咖啡提神,单位食堂会给我们留好热腾腾的饭菜,护理科科长会陪我们加练,再苦心也是暖的。”获得个人总成绩冠军的舒嘉俐在发表获奖感言时说道。优异的成绩凝结着参赛队员的不懈努力,更凝聚着单位集体的团结奋斗。
出色的成绩,源于杭州二福院一向重视人才培养和团队建设,不断充实管理、护理、社工、后勤专业人才队伍。该院先后与长沙民政学院、杭州师范大学、杭州第一技师学校等院校签署共建协议,并每年向社会公开招聘,引进专业养老人才,持续提升为老服务品质。经过全面系统地强化人才培养,杭州二福院人才队伍中有多人先后荣获了浙江省“养老护理技术能手”、浙江省“百佳护理员”、杭州市“五一劳动奖章”、杭州市“最美敬老助老模范人物”和“长三角养老服务智库专家”等,护理队伍职业技能水平持续提升,护理员持证上岗率达100%,休养老人及其家属满意率高达99%以上,形成了强有力的专业人才保障。
近年来,杭州二福院还着力打造德才兼备、一专多能、协作共进的养老服务团队,利用“主题党日活动”“一把手与青年面对面”“圆桌会”等载体不断推进团队建设。凝心聚力打造一支专业技术过硬的护理团队,从而为老人提供更好的服务。
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