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探“智慧华川”国企智慧养老的探索之路

编辑:孝行天下编辑部 2021-11-16 17:50浏览:20

5月11日上午10时,国新办举行新闻发布会,通报第七次全国人口普查数据 结果。当今,全国人口共141178万人,与2010年的数据相比,增加了7206万 人,增长率为5.38%。数据表明,我国人口10年来继续保持低速增长态势。其 中60岁及以上人口为26402万人,占18.70%(65岁及以上人口为19064万 人,占13.50%)。此次数据仍旧表明,我国人口老龄化程度进一步加深,未来 一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力。

近年来,党和政府从各项举措给予养老事业政策保障或是资金支持,以此推动养老 事业的发展。在频频出台的鼓励政策以及人口老龄化带来巨大的“老龄红利”蛋糕的背 景下,无论是民营资本还是国有资本都对养老行业的发展充满信心,也有着强烈的进场 冲动。如今,国企进军养老产业早已有萌芽之势,但目前也仅仅只是萌芽之态。形势所 趋,2018年,在中国老龄协会老年人才信息中心指导下,由央企华录集团和四川省投 资集团共同发起成立了“央—地”合作企业——智慧华川养老(北京)有限公司。从一开 始,智慧华川便欲从智慧化养老及养老大数据产业出发,为政府和服务机构提供智慧养 老综合解决方案的专业健康养老服务。智慧化、大数据是智慧华川的构建设想,也是每 个行业的最终走向,但现实中的养老行业并没有达到一个相对成熟的水准和规模,这也 就意味着智慧华川在未来的智慧养老赛道上是机遇与挑战并存的。

紧抓行业发展的核心——信息化

事实上,初入养老行业,智慧华川以 高举高打的姿态进入养老信息化细分市 场,期望能大有斩获,但对于当时的初创 公司来说,在“前有标兵,后有追兵”的 红海环境下,政府端智慧养老市场规模还 没有完全形成,机构端的智慧养老市场还 处在萌芽阶段,属于“雷声响雨点小”。 其实真正愿意投入信息化建设的养老机构 实属凤毛麟角。这是因为他们忽略了养老 市场的“滞后性”。智慧养老产业不同于 电商、区块链、物联网,它虽有庞大的市 场需求,看似是一块“大蛋糕”,但在我 国的养老产业还处于发展起步阶段,现实 面临着“养老基础设施供给侧不足、养老 服务供给侧不足、养老产品供给侧不足、 养老人才供给侧不足、养老供给错配”等 五大供给侧短板问题,许多养老院的规模 和服务并未达到一定标准化水准和规模体 量,智慧华川期待用信息化去赋能养老行 业其实落地异常艰难,还有很长的路要 走。在经历这样的初入市场的挫败后,智 慧华川决定换个思维,从市场的角度去了 解养老真正的需求。“如何了解你的客 户,就是让自己成为客户。”之后,公司 开始调整市场策略,从只关注线上,逐步 将目光锁定在线下的市场机会,启动科技 与实体并举的“双轮驱动”。目标是致力 于以科技赋能产业,大力开拓发展线上线 下相融合,居家、社区、机构“三位一 体”的全国性、品牌化、连锁化的服务体 系和服务网络。他们公司内部提出了一个 “小目标”——做养老界的京东。 智慧华川最初便抓住了各行业发展的 核心——信息化,这点已经远远优胜于其 它同类型的公司,不管如何调整公司阶段 性的发展策略但始终未放弃这个核心。智 慧华川抢抓国家未来几年大力发展社区居 家养老的风口,迅速锁定了以城市社区为 核心的发展方向,重点开拓线下承接政府 购买养老服务市场、“公建民营”社区养老服务综合体以及智慧养老服务指导中心 的建设运营。公司通过自建、合作等多种 模式创新快速布局线下养老市场。社区作 为最贴近C端用户(老人)的桥头堡和阵 地,通过养老实体机构运营和服务团队的 建设,开展居家养老服务的延伸、家庭床 位(虚拟养老院)的拓展,黏住C端用户 聚合和导入生态业务,构建起智慧华川在 城市社区里网格化的养老服务体系,可以 很好的实现运营载体(社区养老院)的 “坪效”提升,“捅破”传统养老机构单 靠床位收入单一的“天花板”,这正是智 慧养老很好的应用场景和赋能价值。可以 说智慧华川“信息化”核心找到了发展方 向。或许“做养老界的京东”这一想法的 提出也是基于这种逻辑和模式。 从 线 上 走 向 线 下 , 由 “ 虚 ” 转 “实”、“虚实结合”的尝试,这一路程 注定是坎坷的。“我们也是在不断地探 索,理想和现实的差距总是很大,困难总 是比预想的多得多,我们每走一步都得回 头看,发现情况不对,得马上调头换思 路、换方向,做企业得顺势而为。我们不 仅仅是一个企业为了生存和发展在做养 老,国家老龄化趋势日益严重,国有企业 自身的社会责任更是不能忘记,这个时候 的挺身而出很重要。不论是成功还是失败 的经验,都值得总结,都将有利于行业的 发展。”这是智慧华川董事、副总经理徐 瀚的一番话。在这条机遇与挑战并存的道 路,如何才能找到一条持续健康的发展之 路,这是徐瀚一直思索的问题,也是智慧 华川多年来想要实现的目标。

徐瀚说:“科技手段养老是市场的最终走向,科技为养老赋能是必然趋势,人口 的老龄化必然结果就是倒逼像养老这样传统的劳动密集型行业迫切需要数字化转型。 只是,这需要一个时间和过程。

“央-地”企业背景优势与不足并存

据有关数据显示,全国养老机构的床 位缺口大约有近千万张,从数据来看,市 场的情况应该是供不应求,养老院也应该 出现一床难求的现象,可市场的现实是: 全国养老机构的入住率仅50%,有数据显 示,有些养老机构的入住率不足6%。简 单来说,就是好的养老院缺口大,这么算 来,好的养老院的缺口可能不止一千多 万。如何高效率地为政府解决养老机构床 位缺口问题?如何运营好养老机构?如何 运营一个入住率高的养老机构?这也是摆 在智慧华川眼前的一大难题。一个国企从 选址到正式运营一个养老机构,其中的手 续和审批流程有多复杂和繁琐,在国企工 作十余年的徐瀚十分清楚。“既然有这么 多空置的养老院,也有很多人有土地,当 地 有 资 源 , 为 什 么 我 们 不 合 作 呢 ? ”

2021年 , 四 川 省 “ 十 四 五 ” 规 划 中 提 到,“所有街道至少建一个社区养老服务 综合体”。在政府的支持下,“社区养老 模式”已经开始有萌芽甚至发展的趋势。 其模式的核心在满足了老人的内心需求, 不同于传统的养老模式,老人可以不用去 养老院,就在自己生活多年的地方开始自 己的养老生活。在政策和实际情况的影响 下,智慧华川用“混合制发展”的模式迅 速建立了以社区为中心的发展方向,主要 阵地以成渝地区为主。 这种将政府的支持、国企的资源和民 营的灵活结合起来进行混合制改革,得到 了很好的反响。如今,智慧华川宜宾子公 司建设运营的两个社区养老综合体,经营 情况良好且已经实现盈利。这个成就在智 慧华川未来的发展道路中也会给企业本身 提供了一个很好的范本。

以点带面的创新模式完成企业转型

模式和方向的确定,智慧华川的智慧 产品和科技力量团队已趋于成熟,此时, “养老人才”的困境和矛盾显得特别突 出。民营企业要培养一个运营人才,或者 要招聘一个运营人才,非常困难,且本来 市场上这类人才也十分稀缺。在提高入住 率,真正做一个老人消费得起,服务又周 到的养老机构,运营是关键。要改变社会 “把父母送进养老院是不孝子孙”等根深 蒂固的传统思想,更是需要提供优质的养 老服务,才能在现实状况下将这种思想逐 渐瓦解。对于外在的困难,智慧华川已经调整 好定位,随时迎接挑战;但面对内在的人 才需求,徐瀚四处寻觅,最终找到了事业的同谋者——许可。2020年,许可带着 日本最大养老企业、国内最大连锁养老企 业的高管工作经验加入智慧华川,并负责 公司在全国各地养老项目的开发、投资和 经营。一年间,他见证着智慧华川一步一 步成长壮大,其发展规模和发展理念已经 让业界不容小 觑。

人才的引进是第一步,第二步便是创 新服务理念。在养老这条路上,除了严格 按照国家的照护标准,企业自身也应当有 自己的服务理念和宗旨。而许可在过去的 日本学习经历,让他对养老有了不一样的 看法。2011年,许可加入了一家日本的养 老企业探索养老之路,希望能够学习到更 多日本先进的经验。在此工作期间,许可 有机会学习到日本专业的介护服务理念与 技术,并考取了相关的资质。同时,访问 了日本很多家的养老企业与养老项目。 2018年起,许可担任了日本日中介护事 业推进协会理事,每年在东京、名古屋组 建各类养老论坛。 在2012年11月,许可主导创办了微 信公众平台“养老智库”,经过多年的运 营,目前已成为国内最受关注的养老分享 平 台 之 一 , 并 于 2019年 被 AgeClub收 购。2014年他带着日本的先进理念回国 创业,多年来,他参与创办及管理运营的 养老机构有50余家,总床位突破4000余 张。他提倡“自立支援”的养老理念。 “自立支援”是缘于日本长期照护领域的 照护理念,理念的倡导者是日本认知症研 究专家、国际医疗福祉大学研究所教授竹 内孝仁。许可根据中国老人的文化和习惯 的不同,他也因地制宜做出了一些调整。 简单来说,他认为自立不等于自理, 除了一些生理导致行动不便外,有些老人 其实是可以持续其日常生活能力。那么在 养老院的照护工作中应该改变原有的照护 思维和方式,在照顾老人的情绪上,让老 人通过一些科技手段锻炼,慢慢恢复原有 的肌肉技能,最终实现行动自由。 许可说:“如何把智慧华川的所有养 老机构住满老人,且让老人和家属都满意,是运营总监这个职务的工作职能。目 前来讲还是有很多矛盾体,如果要好的服 务,价格肯定不便宜,而收取的价格高 了,家庭承担不起,这是一个极其现实的 问题。养老虽然是一个民生问题,但不论 是民营企业还是国有企业,经营中有利润 也是必须的,用降低成本和服务的方式, 降低价格,这又是一个死循环,肯定是不 可取的。所以,降低成本而不降低服务有 两个方法,一个是连锁化,一个是智慧 化,连锁如何系统管理,统一标准?智慧 化如何保留‘人性化’?这也是智慧华川 还要继续探索的方向,也是行业需要去探 讨的方向。” 目前,智慧华川在宜宾、焦作、徐 州、重庆、遂宁、乐山、吕梁、延安、广 州、长春等多地筹备和承接了多个社区养 老综合体,尤其公司积极响应“川渝经济 一体化”的号召,在重庆承接了8个社区 养老服务中心项目。在多个城市布局是为 了更好打通科技赋能的养老之路,借此机 会让企业重获新生,完成转型之大目标。 “我们欢迎各地的企业与智慧华川共 同合作!”徐瀚说。在国情以及市场影响 下,国有企业也不得不顺应市场选择企业 转型。道路虽有曲折,但以智慧华川为代 表的国有企业队伍还在不断壮大着。他们 正视自身缺点和不足,打破传统方式,在 曲折和彷徨中不断前进,并且这股力量在 国家和全社会的瞩目下不断壮大,最终实 现养老的至高目标。企业的成功转型也将 会带给各大行业一些机遇或是经验,在各大行业、企业的推动下,养老事业最终会 迎来曙光。

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