徐小淋，一个抓住“80”后尾巴的阳光女孩。不过在我的眼里，给我的第一印象是“腼腆”、“害羞”、“邻家小妹”等标签。听说我们是来采访她的，她就害羞的一笑，然后正襟危坐略带紧张的看着我们，不知道怎么开口说第一句话。

据孝行天下融媒体平台了解，2017年徐小淋就开始在成都西蜀养老服务有限公司担任总服务台服务管家组长职务。成都西蜀养老服务有限公司自成立以来，专注于国内养老市场的专研和产业服务提供，为满足不同老年人的服务需求，公司下设医疗护理中心、营养配餐中心、家政服务中心、文化娱乐中心、安全管理中心、总服务台等六个子团队，配备专业养老服务人员 200 余名，西蜀·银杏康乐园已入住400余位长者，在园内享受着幸福快乐的晚年生活。

总服务台是面对矛盾最尖锐的一个部门，是服务团队的中枢机构，是老人们的小管家，事无巨细，所有住户的诉求都是找徐小淋所在的部门，所有的不满意也是找总服务台投诉，有时候客户对其他部门的不满意也会直接把火发到总服务台的头上。

当我们问徐小淋在工作中最怕的事情是什么？她腼腆的说“最怕家属的不理解！”整个总服务台大部分都是“90”后的年轻人。她因为工作中的委屈，在院长面前掉眼泪已经不是一次了。但是她是一个很阳光的女孩子，哪怕当时被客户或者家属骂哭了，但是转过头来还是会一如既往的对老人好。擦干眼泪后还是以饱满的热情投入到工作中！

当我们问她在工作中遇到了哪些让自己觉得很委屈的事情，她说记不起来了。还是她的同事告诉我们，曾经有个居家客户在楼顶违章搭建，这会造成很严重的安全隐患。

最开始徐小淋去跟客户沟通的时候，客户是怎么也不听她的，而且还态度很恶劣，把她骂哭了。但是为了住户的安全，她和同事们只有一次次登门陪着笑脸去沟通。经过多方协调，住户最终被她们的诚意感动，拆除了违章搭建。

当我们问徐小淋这件事情的时候，她的表情是一脸呆萌，完全记不起有这件事情了，都是同事在旁边提起住户名字，她才傻傻一笑，说，你们说的这件事情啊，我早就忘记了。

徐小淋是我从业这么多年最难采访的一个采访对象，因为她给人是感觉就是一个安静的女孩。话不多，也不善于表达自己的酸甜苦辣，有一种我们中国人特有的质朴的本质。经过循循诱导，她才告诉了我们一件工作中发生的她认为是很平常的小事。

因为园区住的都是老年人，身体本来就没有年轻人好，再加上季节交替，所以突发病比较多，晚上送医也比较多。

有的时候，老人突发疾病需要送医，这个时候她就要负责通知老人的家属，但是很多家属却因为某些原因不愿意送医。甚至出现过家属不出面、不接电话、不回信息的情况。医院看到这种情况都建议她报警做笔录，因为老人住院需要家属签字。她在整个沟通过程中，不被家属理解，而且好不容易电话打通了，态度却很恶劣。但是徐小淋还是一直保持耐心的跟家属沟通，最后在她的坚持下，家属也到医院协调处理此事。他们被小徐的诚意和工作素养所感动。

正是有许许多多像徐小淋一样的年轻人热爱养老服务工作，积极投身到养老服务事业中，才能让我们许多的老人在养老机构安度晚年。

编者按：当采访结束在跟西蜀银杏康乐园的鲜院长聊天过程中才知道，原来当天徐小淋的小孩生病没办法上学，当天家人也没办法照管，可是在整个采访过程中却一个字都没有提。真是一个既害羞又阳光的“笨女孩”。