近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死引发关注。死者家属称，快递是老人通过电视广告购买的保健品，重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货。12月5日，老人的女婿周先生称，家属希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。德邦快递回应称，周先生反馈的金额属于民事纠纷范畴，需要由法院裁定是否赔偿。

在上文所述的事件中，简单可总结为四个问题：第一，快递员并非按照要求送货上门是否存在过错；第二，老人猝死问题；第三，老人猝死与取快递是否造成直接的因果关系；第四，快递员是否存在过错。客观事实是，快递员在该件明确规定送货上楼的前提下，还让老人亲自下楼取快件，搬运22斤的重物上六楼是造成老人猝死的原因之一，理应承担一定责任。这点是毋庸置疑的。如今在快递和家属双方僵持不下的情况下，走司法程序是最好的选择。毕竟舆论关注不能主导赔偿责任，司法是最好的解答。这事原本就不是舆论问题而是法律问题。

其次，随着网络时代的到来，网购成为了许多人生活中不可缺少的一部分。快递行业的兴起解决了一部分人口的就业问题，但在这过程中，出现了一个号称“非常便利”的物流服务平台网络平台——菜鸟驿站。本着为消费者提供多元化的最后一公里服务，菜鸟驿站为广大的网购用户提供包裹代收服务。也因此，如今快递上门服务成为了奢侈，除了顺丰、京东快递在客户要求上门的情况下入户派送，其他快递公司一概放到自取点，网购用户则每天花些时间去菜鸟驿站排队取件，这样的运营方式与其说是方便我们用户，不如说是方便了快递公司的工作进度。

但我们也不可否认，菜鸟驿站的存在的确能最大程度便利许多人的生活，但也希望在用户明确要求“送货上门”的情况下，快递员能如实照做，又或者在面对老人来取重物时，能够提供一点帮助，让这样的悲剧不再上演。