杨怡

本着“守护长者尊严，为社会尽责，替天下儿女尽孝”的理念湖南省沅江市老龄事业和康养产业的发展需要，经市民政局和卫计局批准，由法人杨怡筹集资金1500万元，于2013年5月，成立沅江市乐园老年康养集团，旗下现有沅江市博爱养老公寓和乐园养老公寓两家养护全面、全托照护的多类型养老服务机构。集团以“博爱、仁慈、诚信、公益、精细、安全”为宗旨，以老人“健康、快乐、长寿”为目标，通过食疗养生、医养结合的专业护理，成为抢占沅江市康养领域制高点的规模企业。赢得了“老人安心、家属省心、政府放心、社会满意”的赞誉。

办出养老机构的特色

环境优美
环境优美。集团两家养老公寓坐落在洞庭湖滨，依山傍水，环境幽雅。博爱养老公寓位于益阳市区与沅江市区之间的胭脂湖街道办事处。距益阳、沅江均为15公里，有省一级公路和高速公路毗连，交通十分便利。胭脂湖湖面开阔，绿树成荫，果园成片，是沅江著名的旅游、休闲、养老、度假区。乐园养老公寓位于沅江市与南县之间，紧邻沅江第二大镇——草尾镇。有高速公路连接，交通方便，公寓周边阡陌纵横、田园风光旖旎，有典型的江南湿地景致。两处公寓占地50多亩，建筑面积11000多平方米，有13000多平方米果园。有成片森林和花草名木，空气清新，花果飘香，绿叶扶疏，宁静舒适。

设备优良
设备优良。集团现有养老床位280多张。康养中心设置康养护理部、健身运动区、膳食调理部、老人棋牌室、休闲广场。房间按宾馆式设计，居住面积宽敞，设置齐全，有独立卫浴、电视、空调、热水器、呼叫系统，适合老人居住。

服务优质

集团现有管理、医护、后勤保障人员50余人。其中膳食营养师5人，中药师3人，专业护工35人，后勤服务人员10人，实现蔬菜自种自给，护工均经专业培训，技艺精湛，吃苦耐劳，仁慈博爱，能为老人贴心服务。

膳食优化

集团膳食中心本着传统生态、营养健康、卫生安全的原则和老弱病残康复患者的饮食特点，科学配置菜谱，以食疗养生为核心，中医养生为主导，先后辅助康复癌症病人二例，重症顽疾病人10多例。

五年来办院的心得体会

服务是硬道理

服务是硬道理。做养老院不是“一竿子买卖”。养老院好不好，老人说了算，家属说了算。从他们嘴边来的宣传比什么广告都强。我们养老院并没有专门的营销接待部，我们将工作的重心全部放在提升服务质量，让老人满意这件事上。我们挑选的工作人员都是有爱心、有信仰的宗教人士，他们善于心理辅导，能吃苦耐劳，以至很多老人说比自己的亲生儿女都好，一住就不想回家了，并且家属满意度很高。我们的客户来源基本上是靠老人和家属介绍。

“没有营销的营销”

“没有营销的营销”。为什么这么说呢？因为我们没有专业的营销人员和营销部，但是我们营造出了一种从院长到护理员、到老人、家属的全员营销模式。我们从其他一些养老机构总结了专业广告营销的利和弊，认识到在互联网思维的当下，人们更倾向于“体验式消费”和“熟人消费”。所以，我们鼓励老人的家属带亲朋好友、邻里乡亲来院体验，通过老人和家属的宣传让来院参观的人亲身体会老人们在养老院的幸福晚年生活。中国是一个乡邻文化的社会，所以通过这些人的宣传强过我们去专业的营销。

注意老人的精神健康

注意老人的精神健康。我们的护理人员除了有过硬的护理技能，不怕脏不怕累，还很擅长从信仰的角度开导关怀老人。习主席说：“人民有信仰，民族有希望”。我们发现来到养老院的老人，因病痛机能衰退、因儿女关怀不到位，都或多或少有一些消极悲观的情绪。我们有的护理人员为了关爱老人，帮助他们重获对生活的信念，甚至都搬到老人房里陪睡陪聊，以至老人们流着泪说：“不是亲生儿女胜似亲生儿女。”

注重老人膳食搭配 科学合理的调理老人的身体
注重老人膳食搭配，科学合理的调理老人的身体。老人们年纪大了，因为过去生活习惯不好，没有节制，都有一些身体方面的毛病，甚至有些完全失能来到养老院。我院除了请专业厨师烹饪健康营养的饮食外，还免费帮老人用食疗、按摩调理疾病。通过健康养生课，很多老人改变了过去不好的生活习惯，开始注重运动、喝水、晒太阳、均衡摄入营养、节制。许多老人来到这里，几十年的老毛病得到了医治，甚至有瘫痪失能的老人恢复到能简单的生活自理。
特色化服务 多样化服务

特色化服务，多样化服务。很多养老院都是因为服务质量跟不上而举步维艰。老人的需求不一样，有的时候可能因为养老院满足不了其需求，而到处挑养老机构。所以针对这一点，我们开出“个性化定制”的特色服务，尽量多提供一些多样化的服务，满足老人的要求。比如说，有的老人是糖尿病患者，我们除了提供小冰箱为其存放药品，还为其“个性化的配餐”照顾他特殊的身体情况，还有一些老人因信仰的缘故，不吃荤腥，养老院还特别提供素食。

医养结合

医养结合。养老院和社区医院、疗养机构、大型医院都有合作的对接，经常请医院派医生来义诊，健康体检，请健康管理师来义务讲健康养生课，并且给老人们一对一的服务，我们做到小病在院内能解决，大病、突发情况能立即与对接单位合作解决。

今后发展的规划及设想

社会力量参与养老事业是方兴未艾的朝阳事业。各级政府已经纳入财政扶持范畴。集团成立五年来，已入住老人和残疾病人1千多位，专业的团队、优雅的环境、良好的服务，已形成巨大社会影响，入住人群已辐射益阳市、南县等周边县市，市场潜力巨大，前景十分看好。而近年来周边县市老龄人口急剧增长，经预测托养人数达30万，由于当地养老企业少，规模小，远远不能适应老龄社会对养老服务的需求。因此，集团拟在沅江市区琼湖公园内租赁或自建养老公寓2栋，新增床位500张，购置现代化的养老设备设施，打造一流的居住环境，提高养老居住舒适度。利用集团专业团队优势，三年内拟在全国复制养老公寓10所，需要筹集建设资金8000万元，由于公司目前资金短缺，需要寻求合作伙伴，融资增资5000万元，恳请社会各界有识之士、爱心人士加盟公司，共同打造养老事业的航空母舰，为社会养老事业贡献一份力量。

（湖南沅江市乐园老年康养集团供稿）