——记湖北省十堰市寿松苑老年公寓

位于湖北十堰的寿松苑老年公寓，总面积可达8400平方米，其中主体养护大楼有5层高，占地面积3400平方米。公寓内打造了宾馆式的老年营养食堂；建设了健康区、半自理区、失能区三个相对独立的公寓式养护区；涵盖了阅览、书画、歌舞、健身、养生、上网等一体的多元化文娱场所以及星级宾馆标配的现代化居住套间等，并建有标准化床位158张。加上宽敞怡人的休闲庭院，以及可供汉江街办双楼门村90多名老人活动的日间照料活动中心，让寿松苑老年公寓走在了养老机构发展前沿，也吸引了众多的老人前往入住。

院长罗芳

一诺千金  情注夕阳事

寿松苑老年公寓，因为一句无足轻重的承诺，它从无到有、从小到大，发展成为今天的规模与成绩。我们追寻着它的发展足迹，可以窥见其中一段鲜为人知的插曲。

时间倒回到2013年，当时公寓的创始人罗芳还是山城快捷酒店的老板娘。一次，在她同朋友们聚餐的时候，朋友们的聊天话题无不围绕着对年老生活的担忧与无奈。罗芳当时就随口说了一句：“你们好好干。到时候我开养老院，等你们老了我接你们住。”本以为只是一句玩笑话，没曾想罗芳却来真的。在得到家里人支持后，她立马卖掉宾馆，带着朋友一同转战“夕阳”事业。

经过一番调研考察，寿松苑的项目选址定在了张湾区福银高速十堰西出口——双门楼村西沟与周家沟的中间地带，一个被青山环绕的地方地。 2013年，双门楼村的居民全部搬迁出去，余出了空地，罗芳趁此机会到实地去考察，得知消息的村书记主动找到罗芳希望扶持家乡发展。然而，因为种种外力因素的干扰，直到同年12月8日，寿松苑老年公寓才正式破土动工，次年5月5日建成。2015年4月17日审批通过，获得了运营资质。此时，寿松老年公寓正式诞生了。

该如何经营好这家养老公寓？这是身为寿松苑老年公寓当家人罗芳一直在思考和摸索的核心问题。为此，寿松苑老年公寓在建成后并没有立即正式运营，而是进行了为期近八个月的试运营尝试。试营业期间，公寓组织开展了多次的体验活动，积极面向社会广泛招收半健康、半失能老人。与此同时，罗芳跑遍全城的养老院取经，还专门去北京惠城养老中心学管理，只要养老中心有活动她都积极参加。通过学习和取经。2015年10月9日，在一片锣鼓声和欢声笑语中，寿松苑老年公寓正式开始对外营业。

员工与老人、家属合影

无微不至  打造亲情服务

服务是企业的灵魂。尤其是对服务型的养老企业而言，更为尤甚。自成立以来，寿松苑老年公寓严格按照“老人安心，家人放心，工作耐心”的“三心”指导思想，力争实现让每一位老人“进得来、留得住、走得了”。确切的说，“进得来”是指经得起院外的老人进来参观考察，“留得住”则是指保证提供优越的养老条件可以留得住老人，而“走得了”则是保证临终关怀服务让每一位老人走得有尊严。

刘奶奶今年已经89岁了，今年年初刚住进来时，其子女为了让老人能够顺利入住故意隐瞒了老人已经被医院下了3次病危通知书的事实。在得知真相后，公寓不仅没有按照协议将老人送回，还专门安排了医生和护理员一起为老人制定了细致入微的治疗护理方案。经过大家的共同努力，如今，半年多时间过去了，刘奶奶不仅没有再重返医院，而且还能下床走几步。

全市率先开启了养老机构服务标准化建设，首家通过ISO9001：2015体系管理认证的养老院,服务水平的不断提升，老人及家属满意度的提升，见证着寿松苑老年公寓的变化与发展。目前，整个公寓有22名护工，全部都是持证上岗，每个护理员都能够独立承担起医护代养的角色，拥有过硬的专业护理技能，能够及时为心肌梗塞、羊癫疯等病症老人提供基本救助，以及给老人插尿管等专业护理服务。压疮是很多养老院的护理难点，寿松苑老年公寓多名入住老人带着压疮入住公寓，医护人员在短时间内将其治愈，值得骄傲的是至开院以来寿松苑的压疮率为零。

为呵护老人健康，寿松苑老年公寓与市中西医结合医院签订了医养结合协议，开通了生命救护绿色通道。市中西医结合医院不定期为公寓内老人体检、免费发放药物，针对老人的身体状况，安排医疗专家上门诊治。不仅如此，公寓护工也可随时到该院接受抢救技能培训。公寓内还专门建有村卫生和计划生育服务室且配有专职医生，可为老人提供日常基础医疗服务。

在做好护理工作保证老人身体健康的同时，公寓会不定期的举行一些活动，满足老人的心理需求。每个月安排一场生日宴会，将该月份过生日的老人聚在一起唱生日快乐歌、吃蛋糕、吃团圆饭；每逢节日来临，公寓都提前过节，好让老人与家人团聚。例如在今年“八一”建军节时，公寓特别邀请公寓内老人和部分退伍军人举办丰富多彩的联欢活动……

2017年春游活动

精心筹备  体验异地养老模式

“这次旅行活动实在太好了！我一辈子都没这么开心过！”现年81岁的韩老爷子与老伴在参加完寿松苑老年公寓的异地养老活动的旅途后，感慨万分。9月16日，作为十堰市首家候鸟式异地养老模式的养老机构，为了提升老人养老生活的质量，体验该养老模式下的养老生活，寿松苑老年公寓经过精心筹备，由院长罗芳带队，组织了16名老年会员参加了为期10天的异地养老旅游活动。

寿松苑在鄂西北首家开启“旅居养老”模式。2017年4月份，寿松苑加入全国G100旅居养老联盟，和全国百余多家知名养老机构签订了长期合作协议，不仅实现了本地老人输出去的目的，还达到了外地老人接进来的目标；目前，每年输送到外地旅居的长者人数达600人次/年。依托十堰生态优势，河北、山西、深圳等10多个省市的老人来到十堰养老，吸引了20多家同行前来取经。

夕阳无限好，人间重晚情。未来，寿松苑老年公寓还将不遗余力将公寓打造成十堰养老行业中一张美丽的名片。